1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Koravilem — Плавний баланс (далі — «Ми», «Проект»), що діє відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших вправ йоги для гнучкості та стабільності рухів. Дана політика розроблена для того, щоб ви відчували себе захищеними, купуючи наші цифрові продукти або фізичний інвентар у місті Одеса та по всій Україні.

2. Повернення за цифрові послуги та курси

Оскільки комплекс вправ йоги Koravilem є цифровим контентом, що надається шляхом доступу до особистого кабінету або відправки посилань, існують певні особливості:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали логін/пароль або посилання на завантаження.
• Після активації доступу: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають поверненню після відкриття доступу або активації.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете переглянути вправи через технічні помилки з нашого боку, які ми не змогли усунути протягом 48 годин, ми повертаємо повну вартість останнього оплаченого періоду.

3. Повернення фізичних товарів (йога-інвентар)

Якщо ви придбали у нас брендовані килимки для йоги, блоки чи інший інвентар:

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів за умови:

1. Товар не використовувався для занять (немає слідів поту, магнезії, подряпин).
2. Збережено товарний вигляд та фабричні ярлики Koravilem.
3. Наявний чек або квитанція про оплату в електронному вигляді.

Для мешканців м. Одеса можливе повернення через кур'єрську службу або в точках видачі за попередньою домовленістю.

4. Скасування підписки та рекуррентних платежів

Проект "Koravilem — Плавний баланс" може пропонувати доступ до оновлюваної бази вправ на основі щомісячної підписки.

• Ви можете скасувати підписку у будь-який час через налаштування профілю або надіславши запит на [email protected].
• Кошти за вже оплачений період підписки, протягом якого був наданий доступ до матеріалів, не повертаються.
• Скасування вступає в силу з наступного розрахункового періоду.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготуйте листа з темою "Запит на повернення: [Ваше Прізвище]".
2. Вкажіть номер замовлення та дату транзакції.
3. Додайте скріншот квитанції з вашого банку.
4. Опишіть причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу йоги).
5. Надішліть цей лист на нашу офіційну пошту [email protected].

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з міркувань безпеки ваших фінансових даних.

6. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося працювати максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційну відповідь на свій email.
• Зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів після схвалення заявки (залежить від вашого банку).

Примітка: При поверненні коштів може утримуватися комісія платіжної системи, через яку здійснювався платіж.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

• Ви отримали повний доступ до курсу і пройшли більше 20% уроків (відстежується системою).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, індивідуальна онлайн-консультація з йоги, що вже відбулася).
• Суб'єктивне сприйняття тренера або стилю викладання (ми надаємо ознайомчі відео для цього).

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника проекту — м. Одеса, Україна, відповідно до чинного процесуального законодавства.

Ми завжди йдемо назустріч клієнтам, які прагнуть гнучкості та балансу, тому закликаємо вирішувати будь-які питання мирним шляхом.

9. Контактна інформація підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо "KoravilemFlowYogaOrbit", звертайтеся до нас: